- Sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu towaru zakupionego stacjonarnie.
- Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni dotyczy tylko zakupów online.
- Warunki zwrotu towaru zależą od polityki konkretnego sklepu.
- Klient może reklamować towar wadliwy, przedstawiając dowód zakupu, niekoniecznie paragon.
- Regulaminy sklepów określają zasady zwrotów i reklamacji, które klienci powinni znać.
Wiele osób zastanawia się, co zrobić w przypadku chęci zwrotu towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym bez posiadania paragonu. Warto znać zasady dotyczące zwrotów oraz reklamacji, aby uniknąć nieporozumień.
Zasady zwrotu towaru
W przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu towaru, gdy wynika on ze zmiany zdania kupującego. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni obowiązuje jedynie w przypadku zakupów dokonanych online. Mimo to, wiele sklepów ustala własne zasady zwrotu towarów zakupionych stacjonarnie, które są określone w regulaminie.
Warunki zwrotu
Niektóre sklepy określają, że zwrot towaru musi nastąpić w określonym czasie, na przykład 14 lub 30 dni. Dodatkowo, towar oraz jego opakowanie nie mogą być uszkodzone ani nosić śladów użytkowania. W przypadku odzieży, nie można odrywać metki. Wymagania dotyczące zwrotu zależą od polityki konkretnego sklepu.
Reklamacja towaru
W przypadku, gdy towar jest niezgodny z umową lub wadliwy, klient ma prawo skorzystać z rękojmi lub gwarancji. W takim przypadku sklep ma obowiązek przyjąć reklamację. Klient przed dokonaniem zwrotu musi jednak przedstawić dowód zakupu, który niekoniecznie musi być paragonem. Wystarczą inne formy potwierdzenia zakupu, jak na przykład:
- wyciąg z konta bankowego
- potwierdzenie zakupu w aplikacji mobilnej sklepu
Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od dostarczenia paragonu fiskalnego, ponieważ jest on jedynie dowodem zawarcia umowy.
Podsumowanie
Warto pamiętać, że sprzedawca może, ale nie musi przyjąć zwrotu towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym. Zasady te są zgodne z polskim prawem, a klienci powinni być świadomi regulaminów obowiązujących w poszczególnych sklepach.