Don Norman, ekspert w dziedzinie doświadczeń użytkowników, zwraca uwagę na problem złego projektowania produktów, które mogą przypominać tzw. „Norman Doors”. W artykule opublikowanym 6 maja 2025 roku, autor podkreśla, że wiele produktów nie jest intuicyjnych, co wpływa na ich skuteczność i konwersję. Przykłady z branży pokazują, jak ważne jest projektowanie z myślą o użytkownikach.
- Don Norman zwraca uwagę na problem złego projektowania produktów, które mogą być nieintuicyjne dla użytkowników.
- Wiele produktów nie spełnia oczekiwań użytkowników, co wpływa na skuteczność i konwersję.
- Affordances, czyli wizualne wskazówki dotyczące działania obiektów, są kluczowe w projektowaniu produktów.
- Menedżerowie produktów często projektują z perspektywy własnych doświadczeń, co prowadzi do nieintuicyjnych rozwiązań.
- Skuteczne komunikaty błędów powinny być zrozumiałe i wyjaśniać użytkownikom, co się stało i jak to naprawić.
Problem złego projektowania
Wielu menedżerów produktów boryka się z problemem, gdy użytkownicy mają trudności z obsługą prototypów, które wydają się intuicyjne. Norman wskazuje, że złe projektowanie to nie tylko kwestia estetyki, ale realny problem wpływający na wyniki sprzedaży.
Rola affordances
Affordances, czyli wizualne wskazówki dotyczące działania obiektów, są kluczowe w projektowaniu. Przykład interfejsu Robinhood pokazuje, jak uproszczenie działań inwestycyjnych przyciągnęło nowych użytkowników, czyniąc proces bardziej przejrzystym.
Projektowanie z myślą o użytkownikach
Menedżerowie produktów często projektują z perspektywy własnych doświadczeń, co prowadzi do nieintuicyjnych rozwiązań. Użytkownicy mają jedynie to, co widzą, dlatego projektowanie powinno być dostosowane do ich potrzeb.
Znaczenie komunikacji
Wiele firm boryka się z problemem nieczytelnych komunikatów błędów. Norman podkreśla, że skuteczne komunikaty powinny być napisane w zrozumiały sposób, wyjaśniając, co się stało i jak to naprawić. Przykład Slacka ilustruje, jak dobre komunikaty mogą zapobiegać frustracji użytkowników.
Intencjonalne ograniczenia
Projektanci przemysłowi stosują ograniczenia, aby zwiększyć przejrzystość. Ograniczenia w produktach nie są przeszkodami, lecz narzędziami, które pomagają uniknąć błędów. Figma, jako przykład, uprościła swoje narzędzie, co przyczyniło się do zwiększenia wydajności użytkowników.
Strategia produktu
Ważne jest, aby eliminować funkcje, które nie wspierają podstawowej wartości produktu. Zgodnie z teorią Don Normana, luka między oczekiwaniami użytkowników a rzeczywistością może negatywnie wpływać na ich zaufanie do produktu.
Inwestycja w potwierdzenie działań
Przykład Amazonu pokazuje, jak istotne jest informowanie użytkowników o statusie ich działań. Inwestowanie w komunikację potwierdzającą jest równie ważne, jak rozwijanie nowych funkcji.
Praktyczne zastosowanie zasad HCI
Autor przedstawia kilka praktycznych wskazówek, jak poprawić doświadczenie użytkowników: obserwowanie interakcji nowych użytkowników, mapowanie całej ścieżki użytkownika, audyt komunikatów błędów oraz ocena nowych funkcji w kontekście podstawowych ograniczeń.
Podsumowanie
Produkty, które odnoszą sukces, to te, które komunikują się jasno, zapobiegają błędom i dostarczają natychmiastowej informacji zwrotnej. Dobre projektowanie nie wymaga instrukcji, a użytkownicy powinni wiedzieć, jak korzystać z produktu od pierwszego użycia.