- Legal Design upraszcza dokumenty prawne, zwiększając ich zrozumiałość dla klientów.
- Wdrożenie Legal Design zwiększa zaufanie i lojalność klientów.
- Metoda ta zmniejsza liczbę reklamacji i zapytań do działów obsługi klienta.
- Transparentność dokumentów jest kluczowa w budowaniu relacji z klientami.
- Wdrożenie Legal Design zaczyna się od analizy istniejących dokumentów.
W odpowiedzi na rosnącą utratę klientów, firmy mogą zastosować metodę Legal Design, która ma na celu uproszczenie i uczynienie dokumentów prawnych bardziej zrozumiałymi dla odbiorców, co w efekcie zwiększa ich lojalność.
Co to jest Legal Design?
Legal Design to podejście, które stawia na pierwszym miejscu potrzeby klienta. Zgodnie z opinią Katarzyny Armińskiej-Waszczyk z gdańskiej kancelarii Armińska Radcowie Prawni, metoda ta polega na projektowaniu dokumentów prawnych w sposób, który sprawia, że są one zrozumiałe i przyjazne dla odbiorcy. Zamiast skomplikowanego języka prawniczego, stosuje się proste sformułowania oraz wizualizacje, takie jak infografiki, ikony i tabele.
Korzyści z zastosowania Legal Design
Wdrożenie Legal Design przynosi wiele korzyści, w tym zwiększenie zaufania klientów. Klient, rozumiejąc umowę, jest świadomy jej konsekwencji, co przekłada się na jego pewność i lojalność wobec firmy. Zmniejsza to również liczbę reklamacji oraz zapytań do działów obsługi klienta, co z kolei ogranicza koszty operacyjne.
Przykłady zastosowania
Firmy, które stosują metodę Legal Design, zauważają znaczący spadek liczby telefonów i reklamacji związanych z niejasnymi postanowieniami umów. Pracownicy obsługi klienta mogą skupić się na innych zadaniach, co poprawia efektywność całej organizacji. Transparentność dokumentów staje się kluczowym elementem budowania relacji z klientami.
Jak wdrożyć Legal Design?
Wdrożenie Legal Design nie wymaga rewolucji. Proces zaczyna się od analizy istniejących dokumentów, aby ocenić ich zrozumiałość dla osób spoza branży. Następnie, przy wsparciu specjalistów, takich jak prawnicy i graficy, dokumenty są przekształcane w bardziej przystępne formy. Jak podkreśla Armińska-Waszczyk, jest to inwestycja, która szybko się zwraca.
Podsumowanie
W dobie rosnącej konkurencji i ograniczonej uwagi konsumentów, transparentność i zaufanie stają się kluczowymi elementami w budowaniu relacji z klientami. Metoda Legal Design może stanowić istotny krok w kierunku poprawy komunikacji z klientami oraz zwiększenia ich lojalności.