- Tylko 10% przedsiębiorstw handlowych wdrożyło sztuczną inteligencję.
- 89% firm handlowych uważa, że AI pomogło osiągnąć zamierzone cele.
- 26% firm wskazuje bezpieczeństwo danych jako barierę w wdrożeniu AI.
- 40% pracowników dostrzega potrzebę zdobywania nowych umiejętności związanych z AI.
- Badanie przeprowadzono na próbie 501 przedsiębiorstw w 2024 roku.
Według badania EY, tylko 10% przedsiębiorstw z branży handlowej wdrożyło sztuczną inteligencję, mimo że 89% z nich uznaje, że AI pomogło osiągnąć zamierzone cele.
Wdrożenia AI w handlu
Badanie przeprowadzone przez EY wskazuje, że w branży handlowej tylko 10% firm ma za sobą pierwsze wdrożenie sztucznej inteligencji. W porównaniu do innych sektorów, takich jak produkcja (30%) i usługi (24%), handel znajduje się poniżej średniej. Dodatkowo, 13% przedsiębiorstw handlowych przerwało rozpoczęty proces implementacji, co jest wyższym wynikiem niż w branży usługowej (8%) i produkcyjnej (7%).
Korzyści z AI
Pomimo niskiego odsetka wdrożeń, 89% firm z sektora handlowego uznaje, że implementacja AI pozwoliła im osiągnąć zamierzone korzyści. Wśród najczęściej wskazywanych korzyści znajdują się niższe koszty prowadzenia biznesu (47%) oraz zwiększenie skali działania i poprawa jakości usług (po 36%). AI jest najczęściej wdrażane w obszarach marketingu i analizy rynku (60%), sprzedaży (51%), obsługi klienta (46%) oraz zarządzania łańcuchem dostaw (40%).
Bezpieczeństwo danych
Branża handlowa wykazuje większe obawy dotyczące bezpieczeństwa danych, z 26% firm wskazujących na to jako barierę w podjęciu decyzji o wdrożeniu AI. Bartosz Pacuszka z EY Polska podkreśla, że zaufanie klientów i partnerów jest kluczowe dla prowadzenia biznesu. Ponadto, 35% firm handlowych inwestuje w cyberbezpieczeństwo AI, co jest najwyższym wynikiem w porównaniu do innych sektorów.
Wpływ AI na zatrudnienie
W kontekście zatrudnienia, handel najrzadziej wskazywał na redukcję liczby rekrutacji na stanowiska niewymagające doświadczenia (22%). W przypadku wprowadzania zmian organizacyjnych spowodowanych podniesieniem efektywności dzięki AI, sektor ten również przeprowadzał takie działania najrzadziej (21%). Mimo to, 49% firm handlowych poszukuje nowych rozwiązań zwiększających efektywność.
Pragmatyczne podejście pracowników
Pracownicy sektora handlowego wykazują pragmatyczne podejście do popularyzacji AI. Aż 40% firm zauważyło, że wśród zatrudnionych dominuje przekonanie o konieczności zdobywania nowych umiejętności związanych z AI. Jednocześnie tylko 17% pracowników obawia się, że AI zabierze im pracę lub trwale zmieni jej charakter.
O badaniu
Badanie „Jak polskie firmy wdrażają AI” zostało opracowane przez EY Polska we współpracy z Cube Research w ostatnim kwartale 2024 roku, na próbie 501 dużych i średnich przedsiębiorstw działających w branżach produkcyjnej, usługowej i handlowej.