Przemysł motoryzacyjny przechodzi głęboką transformację, napędzaną przez łączność, oczekiwania konsumentów oraz innowacje cyfrowe. Zrozumienie aktualnych i przyszłych potrzeb konsumentów jest kluczowe. Tom Binley, dyrektor ds. rozwoju biznesu w firmie Assurant, podzielił się interesującymi spostrzeżeniami na temat ewoluujących potrzeb współczesnych konsumentów.
- Przemysł motoryzacyjny przechodzi transformację związaną z łącznością i innowacjami cyfrowymi.
- Tom Binley z Assurant podkreśla znaczenie zrozumienia potrzeb współczesnych konsumentów.
- Badania Assurant pokazują, że 78% pokolenia Z i 64% millenialsów jest zainteresowanych dodatkowymi produktami w pojazdach.
- Innowacyjne podejście do usług umożliwia zakupy bezpośrednio przez system infotainment w pojazdach.
- W przyszłości pojazdy będą oferować bardziej spersonalizowane i wygodne usługi motoryzacyjne.
Wzrost znaczenia łączności
Assurant, działający globalnie i chroniący 300 milionów klientów oraz 55 milionów pojazdów, rozwija swoje umiejętności w zakresie analizy trendów konsumenckich i zjawisk technologicznych. Coroczne badania Assurant ujawniają fascynujące informacje na temat preferencji konsumentów, szczególnie wśród młodszych demografii.
Preferencje młodszych pokoleń
Jednym z kluczowych wniosków z badań jest to, że podczas gdy mniej niż 50% ogółu respondentów wyraziło zainteresowanie zakupem dodatkowych produktów za pośrednictwem łączności w pojazdach, to liczba ta wzrasta do 78% wśród pokolenia Z oraz 64% wśród millenialsów. Te rosnące preferencje konsumenckie otwierają ekscytujące możliwości w sprzedaży motoryzacyjnej.
Innowacyjne podejście do usług
Wyobraźmy sobie, że klient może zakupić rozszerzoną gwarancję bezpośrednio przez system infotainment w swoim pojeździe, lub otrzymać powiadomienie o opcjach ochrony, gdy jego gwarancja producenta wkrótce wygasa. Takie innowacje reprezentują bardziej wygodne i spersonalizowane podejście do usług motoryzacyjnych w przyszłości, gdzie pojazdy stają się nie tylko środkami transportu, ale zintegrowanymi platformami cyfrowymi.
Nowe wyzwania dla sprzedawców
Tom Binley podkreśla, że sukces firm motoryzacyjnych wymaga dostosowania strategii marketingowych, reklamowych i dystrybucji produktów do oczekiwań młodszych nabywców. Oczekują oni bardziej elastycznych, cyfrowych interakcji. To ma głębokie konsekwencje dla menedżerów sprzedaży. Zamiast przedstawiać wiele produktów w trakcie intensywnej sprzedaży, mogą teraz wykorzystać platformy cyfrowe do oferowania spersonalizowanych usług przez cały okres posiadania pojazdu.
Możliwości wzrostu przychodów
Takie podejście nie tylko poprawia satysfakcję klientów, ale także stwarza nowe możliwości przychodowe. „Wracając do danych, 78% młodszych nabywców samochodów chce kupować za pośrednictwem swojego pojazdu lub aplikacji. Czy detaliści potencjalnie tracą sprzedaż, ponieważ nie dostosowują się do sposobu, w jaki ich konsumenci chcą dokonywać transakcji?” – pyta Tom Binley.