W artykule opublikowanym 5 maja 2025 roku, Jeff Helfgott, CEO salonu Boardroom, dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat lojalności w biznesie. Podkreśla, że prawdziwa lojalność opiera się na zaufaniu, które buduje się przez lata, a nie na doskonałości. Helfgott omawia, jak zmieniają się oczekiwania klientów oraz znaczenie relacji w utrzymaniu lojalności.
- Prawdziwa lojalność opiera się na zaufaniu, które buduje się przez lata.
- Obecnie klienci mają więcej opcji, a ich lojalność zależy od wygody i jakości doświadczeń.
- Kluczowe jest zwracanie uwagi na detale, które sprawiają, że każda wizyta staje się wyjątkowym doświadczeniem.
- Lojalność pracowników jest równie ważna jak lojalność klientów, co potwierdza długotrwałe zaangażowanie pracowników.
- Helfgott podejmował odważne decyzje w strategii biznesowej, takie jak zamknięcie biura.
Zmiany w postrzeganiu lojalności
Helfgott zauważa, że dawniej lojalność klientów była łatwiejsza do zdobycia, ponieważ wystarczyło być blisko. Obecnie klienci mają więcej opcji, a ich lojalność zależy od wygody, jakości doświadczeń oraz relacji, które budują z firmą. W Boardroom zrozumiano, że aby stworzyć coś trwałego, trzeba być nie tylko „dobrym”, ale konsekwentnie lepszym niż oczekiwano.
Znaczenie szczegółów
Właściciel salonu podkreśla, że kluczowe jest zwracanie uwagi na detale, które sprawiają, że każda wizyta staje się wyjątkowym doświadczeniem. Przykłady obejmują pytania stylistów o życie klientów oraz zauważanie ich potrzeb, co tworzy poczucie bycia dostrzeganym.
Lojalność wewnętrzna
Helfgott wskazuje, że lojalność pracowników jest równie ważna jak lojalność klientów. Przykładem jest jedna z pierwszych pracownic, która od 20 lat jest związana z firmą, co świadczy o jej zaangażowaniu oraz o tym, jak została traktowana przez lata. Jej lojalność przyczyniła się do utrzymania setek klientów.
Zmiany w strategii biznesowej
W ciągu swojej kariery Helfgott podejmował odważne decyzje, takie jak zamknięcie biura i przejście na model pracy zdalnej, co jest częścią rozwoju. Podkreśla, że mimo zmian, obietnica firmy pozostaje niezmienna: zapewnienie mężczyznom relaksu, dobrego wyglądu i pewności siebie poprzez lepsze doświadczenie.
Autentyczność w relacjach
Helfgott zwraca uwagę na rosnące znaczenie autentycznych relacji w erze technologii, która może symulować połączenia. Firmy powinny inwestować w prawdziwe relacje, aby zdobyć zaufanie klientów. Lojalność, według niego, nie jest jednorazowym przywilejem, lecz codziennym wysiłkiem, który buduje się poprzez konsekwencję i obecność.
Wyniki i przyszłość
Na zakończenie Helfgott informuje, że w ciągu ostatniego roku wskaźnik utrzymania klientów wzrósł o 6 procent, co świadczy o skuteczności ich strategii. Podkreśla, że lojalność jest procesem, który wymaga ciągłego zaangażowania i dbałości o relacje.