Badania przeprowadzone przez JudgeService, zaprezentowane podczas konferencji NFDA Driving Automotive w Londynie, pokazują, że większość klientów korzystających z usług serwisowych uważa, że niewielkie opłaty za odbiór i dostawę samochodów, pojazdy zastępcze oraz mycie samochodów są sprawiedliwe. W badaniu wzięło udział 1000 klientów, w tym 500 z dealerów franczyzowych i 500 z niezależnych warsztatów.
- Badania przeprowadzone przez JudgeService obejmowały 1000 klientów, w tym 500 z dealerów franczyzowych i 500 z niezależnych warsztatów.
- 52% klientów franczyzowych uważa opłatę za odbiór i dostawę samochodu za sprawiedliwą, a wśród klientów niezależnych warsztatów ten odsetek wynosi 53%.
- 46% klientów franczyzowych oraz 44% klientów niezależnych warsztatów ocenia opłaty za pojazdy zastępcze jako sprawiedliwe.
- Opinie na temat opłat za mycie samochodów po serwisie są zróżnicowane: 39% klientów franczyzowych i 43% klientów niezależnych warsztatów uznaje je za sprawiedliwe.
- Neil Addley, dyrektor zarządzający JudgeService, zauważył, że klienci przywiązują dużą wagę do opłat za dodatkowe usługi.
Opinie klientów o opłatach
Wyniki badania wskazują, że 52% klientów franczyzowych uważa, iż płacenie niewielkiej opłaty za odbiór i dostawę samochodu jest sprawiedliwe, podczas gdy 22% ma odmienne zdanie. Wśród klientów niezależnych warsztatów 53% uznaje tę opłatę za sprawiedliwą, a 20% się z tym nie zgadza.
Opłaty za pojazdy zastępcze
W przypadku opłat za pojazdy zastępcze, 46% klientów franczyzowych ocenia je jako sprawiedliwe, podczas gdy 28% jest przeciwnego zdania. Klienci niezależnych warsztatów również mają podobne odczucia, gdzie 44% uznaje tę opłatę za sprawiedliwą, a jedna trzecia się z tym nie zgadza.
Mycie samochodów po serwisie
Opinie na temat opłat za mycie samochodów po serwisie są bardziej zróżnicowane. Wśród klientów franczyzowych 39% uważa, że jest to sprawiedliwe, a 38% ma odmienne zdanie. Klienci niezależnych warsztatów przywiązują większą wagę do czystości swoich pojazdów, z 43% uznających niewielką opłatę za sprawiedliwą, w porównaniu do 32%, którzy się z tym nie zgadzają.
Wnioski z badania
Neil Addley, dyrektor zarządzający JudgeService, zauważył, że mimo kryzysu kosztów życia, klienci cenią sobie niskokosztowe dodatki, które zapewniają wygodę podczas serwisowania samochodów. „Jako konsumenci przyzwyczaili się do płacenia za ulepszenia w swoich pakietach mobilnych i streamingowych” – dodał Addley. Podkreślił również, że istnieje możliwość odzyskania części kosztów przez dealerów, co może poprawić doświadczenia posprzedażowe klientów.
Badanie rynku motoryzacyjnego
Badanie przeprowadzone przez JudgeService miało na celu zidentyfikowanie aktualnych postaw klientów wobec dealerów oraz ich zamiarów zakupowych. W marcu i kwietniu 2025 roku zbadano opinie 500 klientów dealerów franczyzowych oraz 500 klientów niezależnych warsztatów.
Rekomendacje dealerów
W ramach badania przedstawiono również najlepszych dostawców w badaniach Dealer Recommended 2025. Prawie 30 firm uzyskało wystarczające wsparcie od dealerów, aby zostać uznanymi za rekomendowane w tym roku. Badanie miało na celu zidentyfikowanie firm, na które dealerzy mogą liczyć w zakresie produktów i usług niezbędnych do prowadzenia działalności motoryzacyjnej.