AirHelp – usługi prawne dla pasażerów linii lotniczych
AirHelp to firma, która oferuje usługi prawne dla osób podróżujących, których loty były opóźnione, odwołane lub którym odmówiono wejścia na pokład. Zgodnie z Regulacją Unii Europejskiej WE261/2004, pasażerowie mają prawo do odszkodowania w sytuacji, gdy ich lot został zakłócony podczas odlotu z kraju członkowskiego UE lub przybycia do państwa UE linią lotniczą zarejestrowaną w Unii.
Misją przedsiębiorstwa jest edukowanie podróżnych na temat ich praw oraz umożliwienie im pełnego ich wykorzystania, co przyczynia się do polepszenia jakości obsługi klienta w liniach lotniczych. Należy jednak pamiętać, że prawo do odszkodowania nie obejmuje lotów, które zostały zakłócone przez nadzwyczajne okoliczności, takie jak niekorzystne warunki pogodowe czy strajki na lotniskach. Pasażerowie mogą domagać się rekompensaty przez okres do trzech lat od daty lotu, aczkolwiek w przypadku konieczności wniesienia sprawy do sądu, czas przedawnienia zależy od jurysdykcji danego kraju.
Pasażerowie mają możliwość bezpłatnego sprawdzenia, czy przysługuje im odszkodowanie, wypełniając formularz na stronie AirHelp lub korzystając z aplikacji mobilnej. Po uzyskaniu informacji na temat kwalifikacji lotu do otrzymania odszkodowania, pasażer może zdecydować się na skorzystanie z usług AirHelp w celu uzyskania wsparcia przy obsłudze roszczenia. Wysokość odszkodowania oraz kwalifikacja wniosku opierają się na różnych czynnikach, takich jak miejsce startu i lądowania, długość lotu oraz całkowity czas opóźnienia przy dotarciu do celu. Firma pobiera prowizję jedynie w przypadku skutecznego uzyskania odszkodowania w imieniu pasażera.
AirHelp stara się uprościć proces składania wniosków o odszkodowanie dla pasażerów. Według informacji podanych przez Manchester Evening News, podróżujący przez lotnisko w Manchesterze mogli mieć prawo do dziesiątek milionów funtów, które do tej pory pozostały niewypłacone.
Usługi AirHelp są dostępne w takich krajach jak Polska, Stany Zjednoczone, Dania, Szwecja, Norwegia, Finlandia, Wielka Brytania, Irlandia, Francja, Belgia, Holandia, Niemcy, Szwajcaria, Austria, Hiszpania, Włochy, Portugalia i Grecja. Do tej pory firma pomogła ponad 3 milionom pasażerów z 35 państw.
Historia
AirHelp została założona w styczniu 2013 roku przez Henrika Zillmera (CEO), Nicolasa Michaelsena (CMO) oraz Grega Roodta (CTO), który wcześniej pracował nad Moshi Monsters. Do zespołu dołączyli później Poul Oddershede (CFO) oraz inwestor Skype – Morten Lund.
Firma została zauważona przez TechCrunch jako jedna z firm, które powstały w 2016 roku w ramach projektu wspierającego startupy realizowanego przez YCombinator. AirHelp uruchomiła swoje usługi w Stanach Zjednoczonych w marcu 2014 roku. W maju, podczas corocznej imprezy Tech Crunch Disrupt NY, ogłoszono usługę integracji z Gmail, która umożliwia AirHelp wyszukiwanie w skrzynce odbiorczej lotów kwalifikujących się do odszkodowania.
Podczas inauguracyjnej konferencji Collision Conference w Las Vegas, w maju 2014 roku, AirHelp zdobył nagrodę Spark. Z 500 uczestniczących firm, AirHelp został wyróżniony jako jeden z 30 najlepszych startupów technologicznych. Również w maju 2014 roku firma została uznana za najlepszy duński startup roku w ramach Nordic Startup Awards.
W październiku 2015 roku firma opublikowała Airhelp Score, ranking linii lotniczych, który ocenia przewoźników na podstawie kilku kryteriów, takich jak punktualność, udogodnienia w trakcie podróży oraz obsługa roszczeń o odszkodowanie.