Agregator opinii
Agregator opinii to internetowy serwis typu Web 2.0, który pozwala na dodawanie informacji oraz recenzji dotyczących firm, pracodawców, produktów i usług. Takie agregatory mogą mieć charakter tematyczny lub ogólny.
Znaczenie w biznesie
W 2011 roku, amerykańska uczelnia Harvard Business School przeprowadziła badania, które ukazały wpływ opinii na sprzedaż. Wyniki pokazały, że każda dodatkowa „gwiazdka” w ocenie zwiększa o 5-9 procent szanse danej firmy na przyciągnięcie uwagi potencjalnych klientów.
W 2012 roku, dwóch ekonomistów z Uniwersytetu Kalifornijskiego w Berkeley ustaliło, że podniesienie oceny z 3.5 na 4 gwiazdki w serwisie Yelp skutkuje 19-procentowym wzrostem szans restauracji na zarezerwowanie wszystkich stolików w godzinach szczytu.
W 2014 roku przeprowadzono sondaż wśród 300 właścicieli małych firm na zlecenie agencji Yodle, który ujawnił, że 78 procent przedsiębiorców obawiało się negatywnych opinii. Dodatkowo, 43 procent respondentów uważało, że takie komentarze są niesprawiedliwe, gdyż nie podlegają weryfikacji. Badania pokazują, że klienci częściej wybierają firmy, które mają jakiekolwiek opinie, w porównaniu do tych, które ich nie posiadają.
Krytyka
Krytycy wskazują, że pozytywne recenzje mogą być dodawane przez samych właścicieli lub pracowników firm, natomiast negatywne komentarze mogą pochodzić od konkurencji.
W 2011 roku jeden z największych agregatorów opinii na świecie – Yelp, ujawnił, że odkrył dziesiątki pozytywnych opinii wystawionych dla lekarzy z tych samych adresów IP przez firmę Medical Justice.
Odpowiedź na krytykę
Administratorzy serwisów z opiniami przyznają, że czasami dochodzi do celowej manipulacji rankingami firm poprzez dodawanie zarówno pozytywnych, jak i negatywnych komentarzy. Aby przeciwdziałać takim sytuacjom, wiele portali stosuje algorytmy, które automatycznie wykrywają fałszywe opinie, a także prowadzi ręczną moderację i weryfikację. Właściciele serwisów argumentują, że działają w interesie społecznym, umożliwiając ocenianie i komentowanie firm, co pomaga ostrzegać potencjalnych klientów przed nierzetelnymi i nieuczciwymi przedsiębiorstwami.