Agencja public relations
Agencja public relations to firma, która specjalizuje się w kompleksowej obsłudze procesów komunikacyjnych dla przedsiębiorstw oraz instytucji. Agencje PR prowadzą szereg działań związanych z wewnętrznym i zewnętrznym kreowaniem wizerunku oraz budowaniem relacji.
Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez zespół prof. Dariusza Tworzydło z Uniwersytetu Warszawskiego, agencja public relations charakteryzuje się kilkoma kluczowymi parametrami, w tym:
- prowadzenie działań public relations (takich jak relacje z mediami, zarządzanie kryzysowe, relacje inwestorskie, relacje wewnętrzne, sponsoring, corporate identity, komunikacja w mediach społecznościowych), które stanowią główny obszar jej aktywności,
- funkcjonowanie w ramach zorganizowanej struktury, co umożliwia realizację projektów o różnym poziomie skomplikowania i dostosowanie do potrzeb komunikacyjnych klientów,
- zatrudnianie stałego personelu do realizacji działań PR, na podstawie umów o pracę lub umów cywilnoprawnych,
- prowadzenie działań doradczych i eksperckich na poziomie zarządczym, a także operacyjnym na niższych szczeblach zarządzania przedsiębiorstwem.
Na polskim rynku, według badania z 2021 roku przeprowadzonego przez zespół prof. Dariusza Tworzydło, działa obecnie 934 agencje, zorganizowane m.in. w formie spółek z ograniczoną odpowiedzialnością, komandytowych, cywilnych oraz jednoosobowych działalności. Oprócz licznych agencji z polskim kapitałem, istnieje także kilkanaście agencji sieciowych, które obsługują duże, międzynarodowe marki lub koordynują działania na kilku rynkach zagranicznych. Część z tych agencji jest zrzeszona w organizacjach branżowych, takich jak Stowarzyszenie Agencji Public Relations (SAPR) czy Związek Firm Public Relations (ZFPR). Największym zrzeszeniem agencji public relations jest SAPR, a przynależność do takiego związku zapewnia dostęp do aktualnych informacji z rynku oraz możliwość wpływania na kształtowanie trendów w branży. Członkowie SAPR oraz ZFPR zobowiązują się do przestrzegania zasad etyki zawodowej zawartych w Kodeksie Dobrych Praktyk (ZFPR) oraz Standardach Etyki (SAPR). Analizując rozmieszczenie agencji PR w Polsce, można zauważyć, że aż 58% wszystkich tego typu podmiotów działa na Mazowszu.
Posiadanie przez pracowników agencji wszechstronnego doświadczenia pozwala na obiektywne ocenienie sytuacji, co jest możliwe dzięki ich odizolowaniu emocjonalnemu od problemów firmy. Współpracując z różnorodnymi klientami i ekspertami, agencje są w stanie realizować projekty, które dana firma lub organizacja nie byłaby w stanie przygotować samodzielnie.
W oparciu o przyjętą definicję, agencjami public relations nie są firmy poligraficzne, agencje reklamowe, studia interaktywne, firmy SEM i SEO ani producenci stron internetowych, które często mylnie przypisują sobie status agencji PR. Do agencji nie zalicza się także jednoosobowych działalności gospodarczych, które traktowane są jako odrębna pomoc ekspercka lub doradcza, lecz nie spełniają pełnych warunków definicyjnych agencji public relations.
Kluczowe usługi świadczone przez agencje public relations
Agencje public relations oferują szereg usług, które obejmują m.in. pisanie tekstów dla mediów, nawiązywanie i utrzymywanie kontaktów z dziennikarzami, organizację wydarzeń specjalnych, realizację audytów i badań marketingowych, a także monitorowanie mediów i analizowanie materiałów w nich publikowanych. Dodatkowo zajmują się zarządzaniem sytuacjami kryzysowymi oraz prowadzeniem firm zgodnie z regulacjami prawnymi związanymi z ich obecnością na Giełdzie Papierów Wartościowych. W ich działaniach często wykorzystywane są systemy, które usprawniają relacje z mediami. Wśród usług oferowanych przez agencje znajdują się:
- media relations (przygotowywanie i dystrybucja informacji prasowych, monitoring mediów, audyty medialne),
- zarządzanie kryzysowe (opracowywanie dokumentacji w sytuacjach kryzysowych),
- komunikacja wewnętrzna (opracowywanie planów komunikacji wewnętrznej, projektowanie narzędzi, ocena efektywności dotychczasowych działań),
- employer branding i personal branding,
- relacje inwestorskie (wsparcie przy wprowadzaniu firmy na rynek papierów wartościowych),
- audyty wewnętrzne i zewnętrzne,
- projektowanie i wdrażanie systemów identyfikacji wizualnej,
- wsparcie w zakresie mediów społecznościowych,
- działania lobbingowe i public affairs,
- organizacja eventów, w tym projektów dla klientów oraz wydarzeń firmowych lub partnerskich.