Rola Account Managera i Key Account Managera
Account manager (w polskim języku określany jako „opiekun klienta”) to osoba odpowiedzialna za utrzymywanie kontaktu z klientem oraz przekazywanie jego uwag do odpowiednich działów w firmie.
Z kolei key account manager (KAM) to „specjalista ds. kluczowych klientów”, znany również jako „kierownik ds. kluczowych klientów” (na przykład klienci korporacyjni).
Termin ten, początkowo odnoszący się do pracowników agencji reklamowych, zyskał popularność również w bankowości oraz innych sektorach, w których pracownicy mają bezpośredni kontakt z klientem.
Przypisy