- Córka Emmy Bell dokonała 25 zakupów w grze, co obciążyło jej konto PayPal.
- Emma apeluje do rodziców o większą kontrolę nad aktywnością dzieci w sieci.
- Matka skontaktowała się z Apple, Robloxem, PayPalem i swoim bankiem, aby odzyskać środki.
- Roblox zapewnia, że współpracuje z operatorami płatności w celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji.
- Emma zablokowała zakupy w aplikacjach na iPadzie i wprowadziła dodatkowe zabezpieczenia.
Emma Bell z Wielkiej Brytanii odkryła, że jej córka Bronwen dokonała 25 zakupów w wirtualnej grze, co doprowadziło do znacznych obciążeń na jej koncie PayPal. Matka apeluje do rodziców o większą kontrolę nad aktywnością dzieci w sieci oraz do firm technologicznych o wprowadzenie dodatkowych zabezpieczeń.
Nieświadome zakupy w grze
Emma Bell była zszokowana, gdy zauważyła znaczące obciążenia na swoim koncie. „Byłam naprawdę zdenerwowana i zbeształam ją, chociaż nie wiedziała, ile pieniędzy wydaje” – przyznała Emma, cytowana przez „The Sun”.
Kobieta nie zdawała sobie sprawy, że jej konto PayPal było aktywne na urządzeniu córki. „Nie zauważyłam wcześniej podejrzanych transakcji, ponieważ przekazy z PayPal na konto bankowe trwają co najmniej tydzień” – tłumaczy Emma.
Reakcja matki i działania w celu odzyskania środków
Zdeterminowana matka skontaktowała się z Apple, Robloxem, PayPalem oraz swoim bankiem, aby wyjaśnić sytuację i odzyskać środki. Jak dotąd udało jej się otrzymać jedynie 78 funtów zwrotu od Apple.
Emma apeluje do innych rodziców o większą kontrolę nad aktywnością dzieci w sieci. „Poprosiłam córkę, by konsultowała ze mną każdy nowy ruch w grze” – mówi.
Apel do firm technologicznych
Emma zwraca się również do firm technologicznych o wprowadzenie dodatkowych zabezpieczeń, które pomogłyby wykrywać nietypowe aktywności i je blokować. Wsparcie techniczne Apple pomogło Emmie zablokować na iPadzie dostęp do funkcji umożliwiających zakupy w aplikacjach. „Zabezpieczyłam urządzenie hasłem i teraz jestem bardziej świadoma, choć technologia rozwija się tak szybko, że trudno za nią nadążyć” – przyznaje Brytyjka.
Oświadczenie platformy Roblox
Platforma Roblox, na której Bronwen dokonywała zakupów, wydała oświadczenie w tej sprawie. Firma podkreśla, że współpracuje z operatorami płatności, aby zapewnić bezpieczne transakcje, oraz posiada politykę zwrotów w przypadku nieautoryzowanych płatności.
„Zalecamy rodzicom, by w przypadku zauważenia na swoim koncie PayPal opłat, na które nie wyrazili zgody, skontaktowali się z naszym działem obsługi klienta przed kwestionowaniem płatności” – informuje Roblox.
Przestroga dla innych rodziców
Emma Bell nie zamierza się poddawać i kontynuuje starania o odzyskanie pozostałych środków. Jej historia ma być przestrogą dla innych rodziców, by uważniej monitorowali aktywność swoich dzieci w świecie cyfrowym.