- W 2025 roku mobilne płatności i lojalność klientów będą kluczowymi trendami w sektorze finansowym.
- Udział płatności natychmiastowych wzrośnie z 16% do 22% do 2028 roku, a portfeli cyfrowych z 5% do 8%.
- Model flywheel, oparty na pozytywnym doświadczeniu użytkownika, staje się kluczowy w transformacji cyfrowej bankowości.
- 88% liderów bankowości uważa rozwinięty ekosystem nagród za klucz do lojalności klientów.
- Klienci oczekują wartości, takich jak rabaty i dostęp do ekskluzywnych wydarzeń, co zmienia podejście do lojalności.
W 2025 roku mobilne płatności oraz nowe podejścia do lojalności klientów stają się kluczowymi trendami w sektorze finansowym, w obliczu rosnących oczekiwań użytkowników oraz złożonej infrastruktury wymagającej szybkich decyzji instytucji finansowych.
Nowe technologie płatności
Coraz większą popularność zyskują przelewy A2A (account-to-account) oraz portfele mobilne. Zgodnie z prognozą World Payments Report 2025 firmy Capgemini, do 2028 roku udział płatności natychmiastowych wzrośnie globalnie z 16 proc. do 22 proc., a portfeli cyfrowych z 5 proc. do 8 proc. W tym kontekście karty płatnicze tracą na znaczeniu, a ich udział ma spaść z 57 proc. do 50 proc.
Wpływ na tradycyjne karty
Maciej Olszański, Local Head of Financial Services w Capgemini Polska, podkreśla, że „rosnąca popularność płatności A2A może znacząco ograniczyć rozwój tradycyjnych kart”. Szacuje się, że 15-25 proc. przyszłego wzrostu w tym segmencie przejmą nowe rozwiązania, zwłaszcza kosztem kart debetowych i przedpłaconych.
Transformacja cyfrowa w bankowości
Transformacja cyfrowa to nie tylko nowe systemy, ale i nowe podejście do klienta. Model flywheel, oparty na pozytywnym doświadczeniu użytkownika i budowaniu długofalowej lojalności, staje się kluczowy. Liczy się intuicyjność, personalizacja i eliminacja barier.
Nowe podejście do lojalności
„Aż 88 proc. liderów bankowości na świecie wskazuje rozwinięty ekosystem nagród jako klucz do lojalności klienta” – mówi Olszański. Nowe podejście do lojalności opiera się na spójności oferty z oczekiwaniami, stylem życia i emocjami odbiorcy. Tradycyjne programy lojalnościowe ustępują miejsca rozwiązaniom premium, personalizacji opartej na danych oraz partnerstwom z markami.
Oczekiwania klientów
Klienci oczekują realnej wartości, takiej jak rabaty dopasowane do stylu życia, dostęp do ekskluzywnych wydarzeń czy ekologicznych produktów. Olszański zauważa, że „dzisiejsza lojalność to nie tylko nagroda za zakup, ale wynik dobrze zaprojektowanej relacji”. Współpraca z markami oraz oferta premium pozwalają na budowanie zaangażowania i zaufania wśród klientów.