W dobie dynamicznego rozwoju handlu internetowego, gdzie zakupy online stały się codziennością dla około 80% polskich internautów, wiarygodność opinii i recenzji odgrywa kluczową rolę w procesie podejmowania decyzji zakupowych. Niestety, badanie Trustmate.io potwierdza, że rynek ten jest w dalszym ciągu nękany przez manipulacyjne praktyki.
Problem fałszywych recenzji w Polsce
Fałszywe recenzje, mające na celu sztuczne podnoszenie ocen produktów i usług lub oczernianie konkurencji, stanowią poważne wyzwanie dla uczciwych przedsiębiorców. To zjawisko wprowadza konsumentów w błąd, narażając ich na nietrafione wybory i potencjalne straty finansowe. Najnowsze badanie rzuca nowe światło na świadomość polskich konsumentów w tej kwestii. Okazuje się, że 39% badanych deklaruje, iż zetknęło się z podejrzanymi, fałszywymi opiniami o firmach w internecie. To więcej niż jedna trzecia aktywnych użytkowników sieci!
Opinie ekspertów
– Wyniki naszego, najnowszego badania są alarmujące i pokazują, jak powszechny stał się problem fałszywych recenzji w polskiej sieci – mówi Jerzy Krawczyk, prezes zarządu Trustmate.io. – Manipulowanie opiniami online nie tylko zaburza uczciwą konkurencję, ale przede wszystkim wprowadza w błąd konsumentów, którzy na podstawie tych fałszywych informacji podejmują decyzje zakupowe.
Weryfikacja recenzji jako klucz do ochrony
Eksperci podkreślają, że kluczową ochroną przed fałszywymi recenzjami jest ich weryfikacja oraz korzystanie z takich źródeł, jak platformy, które prezentują autentyczne i zweryfikowane opinie. Choć blisko 27% badanych twierdzi, że raczej nie miała styczności z takimi praktykami, fakt, że 39% respondentów spotkało się z manipulacją opiniami, jest alarmujący.
Trudności w ocenie autentyczności
Co ciekawe, niemal 25% ankietowanych przyznało, że miało trudności z jednoznaczną oceną autentyczności recenzji. To może świadczyć o coraz większym wyrafinowaniu technik stosowanych przez osoby i firmy zajmujące się tworzeniem i rozpowszechnianiem nieprawdziwych opinii. W obliczu tego problemu, edukacja konsumentów oraz działania platform e-commerce i organów regulacyjnych są niezbędne.
Demografia a doświadczenia z fałszywymi recenzjami
Badanie analizuje również związek między doświadczeniami z fałszywymi recenzjami a różnymi czynnikami demograficznymi i społecznymi. Wyniki wskazują na interesujące zależności, które mogą pomóc w zrozumieniu skali problemu.
- Mężczyźni częściej niż kobiety potwierdzają, że spotkali się z fałszywymi recenzjami.
- Osoby o niższych dochodach częściej deklarują kontakt z fałszywymi recenzjami.
- Wykształcenie wpływa na postrzeganie fałszywych recenzji – osoby z wyższym wykształceniem częściej wskazują na ich autentyczność.
- Mieszkańcy mniejszych miejscowości częściej spotykają się z fałszywymi recenzjami niż ci z dużych miast.
- Osoby młodsze (18-34 lata) częściej deklarują kontakt z fałszywymi opiniami.
Podsumowanie wyników badania
Raport stanowi istotny wkład w zrozumienie skali problemu fałszywych recenzji w Polsce, podkreślając pilną potrzebę podjęcia skoordynowanych działań w celu ochrony konsumentów. Badanie zostało zrealizowane na zlecenie TRUSTMATE.io przez firmę badawczą UCE Research w III 2025 roku, z wykorzystaniem reprezentatywnej próby 1008 respondentów.