- Nowa technologia AI zmienia decyzje zakupowe, oferując spersonalizowane doświadczenia.
- Konsumenci mają różnorodne oczekiwania wobec agentów AI, ceniąc doświadczenie firmy.
- Badanie identyfikuje cztery archetypy konsumentów korzystających z agentów AI.
- Firmy powinny dostosować rozwiązania AI do preferencji swoich klientów.
Nowa technologia agentów AI wprowadza zmiany w sposobie, w jaki konsumenci podejmują decyzje zakupowe, oferując spersonalizowane doświadczenia i wsparcie w nadmiarze informacji.
Preferencje konsumentów
Badanie przeprowadzone przez Salesforce ujawnia, że konsumenci mają różnorodne oczekiwania wobec agentów sztucznej inteligencji. Wskazują, że doświadczenie zapewniane przez firmę jest równie istotne, co oferowane przez nią produkty lub usługi. Agenci AI mają potencjał, aby podnieść oczekiwania klientów, wprowadzając spersonalizowane, proaktywne i konwersacyjne interakcje.
Różne typy użytkowników
Badanie identyfikuje cztery kluczowe archetypy konsumentów, które mogą korzystać z agentów AI:
- Smarty Pants (43% respondentów) – Ceniący bycie dobrze poinformowanym, oczekują dokładnej analizy opcji i klarownego przedstawienia informacji, co ułatwia podejmowanie strategicznych decyzji.
- Minimaliści (22% respondentów) – Preferują prostotę i klarowność w procesie podejmowania decyzji, chcąc, aby agent AI uprościł ich życie, unikając zbędnych komplikacji.
- Life-Hacker (16% respondentów) – Osoby obeznane z technologią, które oczekują maksymalizacji wydajności i wielozadaniowości, traktując agenta jako osobistego menedżera projektu.
- Tastemaker (15% respondentów) – Głównie przedstawiciele pokolenia Z i milenialsów, pragnący spersonalizowanych rekomendacji dotyczących rozrywki, produktów i usług, zgodnych z ich gustami.
Wnioski dla firm
Vala Afshar, Chief Digital Evangelist w Salesforce, podkreśla, że firmy powinny traktować przedstawione archetypy jako drogowskazy w rozwoju agentów AI. Zaznacza, że przedsiębiorcy muszą dobrze poznać preferencje swoich odbiorców oraz zaimplementować rozwiązania AI w sposób, który najlepiej odpowiada ich potrzebom.